Osservatorio e-commerce B2c: la presentazione dei risultati

• Il mercato italiano dell'e-commerce è formato quasi esclusivamente da dot.com e le imprese produttrici sono praticamente assenti. Quando si sveglieranno?
  
• Sembra che le aziende italiane abbiano paura che l'e-commerce possa disturbare i canali tradizionali di vendita. Ne deriva una mancanza di competitività, che danneggia il mercato.
• Dalla ricerca emerge che il livello di soddisfazione dell'utente che acquista on-line è nel complesso vicino al 100%. Con la nostra ricerca Maisazi Compra, seppur in piccolo, anche noi lo avevamo riscontrato. 
• Netcomm, come ha fatto già anche AICEL, avrà il suo sigillo, il cui obiettivo risiede nel dare al commercio elettronico e alle aziende che ne fanno parte, trasparenza e garanzia verso i consumatori, per poter sviluppare domanda e offerta allo stesso tempo.
• Quest'anno (2008) il transato e-commerce è cresciuto del 21%, più o meno la stessa percentuale dello scorso anno e allineato agli altri paesi, europei ed extraeuropei (USA). Roberto Liscia, presidente Netcomm, fa notare che seppur vero che oggi l'e-commerce in Italia cresce come negli alti paesi, negli anni passati non abbiamo avuto però le stesse crescite esponenziali. Credo che ci sia da riflettere.
• La percentuale dell vendita di servizi è del 70%, mentre dei prodotti del 30%. Negli altri paesi è quasi l'opposto, circa 60% prodotti e 40% servizi. Sembra che noi italiani scegliamo Internet per tutto ciò che non è tangibile (soprattutto biglietti aerei, treni, viaggi ecc), ma i prodotti facciamo ancora molta fatica a non toccarli con le nostre mani prima di acquistarli.
• Dei top 20 (i primi 20 player del settore), 18 offrono servizi e non sono presenti i grossi distributori come ad esempio Esselunga e Mediaword, per trovarli occorre scendere fino alla 25 posizione. C'è chi sostiene che in Italia la grossa distribuzione non esiste (a parte COOP) e quindi è ovvio che non siano presenti.
• L'80% dei pagamenti avviene con la carta di credito (PayPal è aumentato) e il 10% con il bonifico, quindi il 90% circa dei pagamenti avviene in maniera elettronica. Durante la discussione si è parlato del fatto che la maggior parte di quell'80% sia costituito da carte prepagate e che questo sia da spiegarsi con il fatto che noi italiani siamo abituati ad usare i contati e che on-line quello che li sostituisce è appunto la carta prepagata. Vado allo sportello, carico la carta con i contati, pago on-line. Sono d'accordo con questa affermazione, pur non rientrando in questo target (io al contrario faccio fatica ad avere i contati nel portafogli), mi accorgo di come le altre persone sembrino voler toccare con mano anche i soldi, oltre che i prodotti!
• Sembra che in Italia si sia instaurato un circolo vizioso per cui vi sono pochi Web Shopper perché manca l'offerta on-line e d'altro canto sono poche le aziende che vendono on-line perché ci sono pochi consumatori che comprano. Insomma il cane che si morde la coda. Riusciremo ad uscirne?
• La percentuale di consumatori italiani che prima di acquistare, magari in un negozio tradizionale, si informa on-line cresce vertiginosamente. Gli utenti dei blog, delle community, dei forum ecc. informano, condividono, giudicano e aprono la strada alla scelta d'acquisto, non si può più ignorare questo aspetto e le aziende un po' alla volta se ne stanno rendendo conto, sono però in netto ritardo, speriamo non sia già troppo.
• Gli utenti più evoluti (quelli definiti reloded dal Mip) sembrano aver assunto una tendenza inversa, vanno nei negozi tradizionali ad acquisire informazioni sui prodotti per poi valutarne l'offerta on-line, soprattutto per quanto riguarda il vantaggio sul prezzo. 

Insomma, siamo sempre molto indietro rispetto agli altri stati (purtroppo anche la Francia e so che a molti questo da parecchio fastidio ) , ma io continuo ad essere fiduciosa, qualcosa sta cambiando, dobbiamo avere pazienza perché tutti i cambiamenti di tipo sociale ed economico hanno bisogno di tempo. Il sole spunterà anche se qualche acquazzone continuerà a disturbarci.  Come giustamente ricordava Roberto Binaghi allo IAB Forum, non scordiamoci l'ombrello a casa.